Доставка мебельных заказов по США: часть вторая)

Не прошло и недели с получения нами комода (dresser) для детской комнаты из магазина Land of Nod в собранном виде (см. статью от 20.12.15), как приходит к нам на склад очередной сервант в готовом виде.
На этот раз отличился магазин Pottery Barn. 

Как мы уже писали, вероятность того, что мы получим мебель в собранном виде к нам на склад, составляет 1 из 15, а если же заказывает и оплачивает заказчик, вероятность увеличивается до 1 из 5 случаев.

Мебель, полученную не совсем так, как хотелось, и на прошлой неделе, и сегодня в магазинах заказывали мы сами. И даже с учётом загруженности магазинов США в период распродаж такое количество ошибок несколько удивило. 

Дело в том, что мы должны связываться с заказчиком и говорить: сорри, но в вашем заказе получилась "доупаковка". Конечно, человек, заказывающий мебель в США, готов к каким-то "небольшим сюрпризам"; но мы делаем всё возможное и невозможное, чтобы никаких доплат не было. 

Pottery Barn доставил мебель по США быстро. Заказ был не до конца сформирован, и мы решили не сообщать заказчику об этой неприятности, а связались с магазином и попросили забрать обратно этот шкаф. Договорились. Теперь нужно сделать новый заказ и получить тот же шкаф, но в заводской упаковке, не вопрос - уже делаем, но...  В Pottery Barn таких шкафов не оказалось в наличии, однако обещали привезти через полтора месяца...

Мы вынуждены были связаться с заказчиком, рассказать ему варианты: или мы заказываем и ждём полтора месяца, или получаем собранный шкаф и упаковываем его (обшить пенопластом, укрепить углы, сверху накрыть более плотным картоном и т.д).  Заказчик ждать не захотел и доплатил "обшивку" за $250.

Мы обычно пишем, что случай, когда нам привозят не так как мы заказывали, является результатом ошибки; человеческий фактор сыграл свою роль. Или менеджер американского мебельного магазина не поставил наше пожелание в компьютер (может написал, а сохранить забыл) или склад-дистрибьютор не прочитал/не передал грузчикам, может грузчики (стрелочник всегда ж виноват) не перевернули накладную на страницу с аннотацией...
В данном конкретном случае у них просто не было шкафа в упаковке. Был один, уже готовый к отправке по США, и наше пожелание не имело уже значения.

Почему же так важна заводская упаковка для мебели? Ведь в заводской упаковке под каждый уголок стекла есть специальный пенопластовый уголок, бережно предохраняющий стекляный элемент от повреждения. Всё обкладывается плотными амортизирующими материалами: пузырчатой полиэтиленовой плёнкой, защищающей поверхность от царапин и заполняющей пустоты; пенопластом, фиксирующим и защищающим от ударов. Коробки изготавливаются из плотного картона.
Представьте себе шкаф 3 метра в высоту и 1,5 метра в ширину... ну вот такой, например, шкафчик из Restoration Hardware.

Этот шкаф не разборный. Да, в нем сразу все в сборе, включая ручки. Прямо при заказе вас скорее всего предупредят: а он у вас в двери пройдет?
Весит эта штука из массива европейского дуба больше 300кг. Мы специально поставили рядом тележку, чтобы вы видели, какой он объёмный.
Так вот он и идет в картонной коробке, которая разработана инженерами для того, чтобы выдержать шкаф более 300кг. 

 
Насколько мы профессионально упаковываем мебель, вы можете судить по фотографиям. Даже заводскую упаковку мы "подстраховываем": усиливаем углы, обматываем пленкой, усаживаем на палет.

В общем, судите сами. Вот так мы получили этот шкаф из Pottery Barn,

 а вот так упаковали и отправили заказчику.

Мы всегда стараемся сделать ваш шопинг в Америке максимально простым и доступным. С любыми вопросами по покупке в США одежды, мебели, медицинского оборудования, автомобильных запчастей и т.д. - обращайтесь, вы будете приятно удивлены, насколько легко делать покупки в американских магазинах через опытного посредника.