Спасибо! Ваш e-mail был добавлен!

стоимость доставки из США

стоимость доставки

заказать
Оформить
заказ
  • Главная >
  • Блог >
  • На чужих ошибках... >
  • Наиболее распространенные проблемы при самостоятельном заказе мебели и декора из США, или почему стоит воспользоваться нашими услугами
Блог
28 Декабря 2017

Наиболее распространенные проблемы при самостоятельном заказе мебели и декора из США, или почему стоит воспользоваться нашими услугами

Многие клиенты, особенно заказчики мебели и декора, часто спрашивают нас, можно ли им самостоятельно оформлять все заказы, а наши склады использовать как пункт отправки груза. То есть, покупатель сам находит интересующую его позицию на интернет площадках в США, сам оплачивает ее стоимость, а в заказе указывает адрес нашей компании как промежуточный пункт доставки, чтобы просто воспользоваться нашей логистикой. Мы в таких случаях если и соглашаемся, то очень неохотно. Но зачастую вообще отказываем в самостоятельном заказе, настоятельно рекомендуя заказывать именно через нас. И поверьте, дело здесь не в корысти, а наоборот, в репутации нашей компании и ответственности перед клиентами.

 

Причины, по которым мы не рекомендуем так поступать покупателей (мы скорее тут говорим именно о заказах крупногабарита, так как у таких заказов своя специфика) и отказываем в транспортировке грузов, оформленных без нашего полного участия очень много:

 

  • Товар неправильно упаковывается со стороны продавца. В магазине думают, что доставка будет осуществляться в пределах США, а не через океан на другой материк, поэтому и упаковывают его соответствующим образом.
  • Мы не можем точно проверить комплектность, так как изначально не владеем информацией о заказе. В итоге к вам не доезжает одна-две позиции из заказа, а найти виновного не представляется возможным.
  • В упаковке продавца очень много свободного места и увеличен объем. Каждый лишний кубический сантиметр упаковки – это дополнительные расходы со стороны покупателя на транспортировку груза. Недавно нам удалось уменьшить заявленный объем на 3 кубометра, просто убрав из упаковки все лишнее и правильно подготовив товар к отправке.

   

Также случаются и абсурдные ситуации, когда продавец пакует изделия из металла не просто в ящик, но и пересыпает все пенопластовой крошкой и пузырчатой пленкой, а фарфоровую вазу или дорогое зеркало укладывает просто так в картонную коробку. В итоге металлические изделия, которые могли бы доехать с минимальными упаковочными затратами, приезжают переложенными пенопластом и пленкой, как будто они из хрусталя, а стеклянные бокалы или керамические плафоны уложены в обычную коробку из мягкого картона (приезжают, естественно, битыми).

 

 

Случай, произошедший совсем недавно, или более подробно о проблемах самостоятельных покупок в ZGALLERIE

 

Есть такой известный интернет магазин ZGALLERIE, который заслужил особую любовь у многих покупателей из Европы и стран постсоветского пространства. Огромный ассортимент, которому могут позавидовать гораздо более именитые и раскрученные компании, реально доступные цены, регулярные распродажи и акции, высокое качество товаров для дома (мебель, декор, свет, аксессуары и прочее) – вот основные преимущества этого онлайн ресурса. Здесь в рамках одного заказа может быть всего пара позиций, а может несколько десятков. А почему бы и нет? Вот решили вы коттедж «с нуля» обставить – прямой путь в ZGALLERIE. И по цене доступно, и вещи качественные, и стиль какой угодно можно выбрать…

 

Но есть и обратная сторона медали, ведь как учит нас жизнь – не может быть все настолько радостно и хорошо. Мы ни в коем случае не хотим очернить или как-то испортить мнение наших клиентов о магазине ZGALLERIE, но всегда стараемся донести важную информацию, которая будет действительно полезна, чтобы уберечь вас от ошибок при совершении покупок.

 

Основная проблема этой компании заключается в непродуманной логистике и отсутствии грамотной службы поддержки клиента. Это выражается в таких факторах:

  • Большое количество рекламаций (некомплектный или битый товар).
  • Очень сложно (практически невозможно) найти свой заказ и узнать о его состоянии через службу поддержки.
  • Проблемы с обменом бракованных позиций.
  • Неполный комплект заказа.

 

Сразу заметим, что даже если вы владеете разговорным английским, то нужно очень постараться объяснить службе клиентской поддержке возникшую проблему. Но сначала надо набраться терпения и просидеть на телефоне около часа, пока в это время выясняют, где ваш заказ и в какой комплектации он уехал (а делать это из-за океана, сидя у себя дома, очень накладно по времени и деньгам). А сложнее всего с товарами из категории SALE, которые распродаются полностью и больше завозиться не будут. Вам могут продать какую-то вазу по стоковой цене, а из-за неправильной упаковки она разобьется, а заменить товар будет нечем. Основные проблемы с доставкой у этой компании происходят из-за отсутствия координации между подразделениями. То есть, служба клиентской поддержки не владеет информацией о состоянии заказов, рекламационный отдел не видит остатков товара, а служба доставки не получает полных данных о заказах. Все это сводит на ноль преимущества от доступных цен и широкого ассортимента продукции на этом сайте.

 

И недавняя ситуация это в очередной раз подтвердила. К нам обратился покупатель, который хотел заказать более сотни позиций именно в этом магазине. Изначально клиент думал совершать все покупки самостоятельно, без нашего участия, но мы смогли его переубедить, и как оказалось позже – далеко не напрасно. Мы стали вести весь заказ клиента, что называется, «с нуля», потому что имеем большой опыт работы с мебельными магазинами  - как ZGALLERIE, так и многими другими - знаем, с какими трудностями может столкнуться простой потребитель, который захотел что-то купить самостоятельно. А здесь речь шла о нескольких десятках единиц света, зеркал, посуды и других предметов декора - все или стеклянное, керамическое или довольно хрупкое. В итоге к нам на склад заехало более 50 коробок с товаром - как правило, под такой заказ приезжает отдельныйцелый Fedexили UPStruck, который загружен конкретно данным заказом, и затем разгружается у нас на складе.  

 

Фото ниже это уже после перепаковки, отправка данного заказа в аэропорт.

 

 

Мы проверили соответствие заказа согласно списка товаров и распечатали упаковки, чтобы удостовериться в отсутствии боя. Кроме того, мы знаем, как запаковывают покупки в этом магазине, поэтому мы убрали все лишнее и полностью подготовили груз к транспортировке. В итоге нам удалось уменьшить число посадочных мест почти вдвое (соответственно, уменьшился и общий объем груза), и клиент сэкономил на доставке приличную сумму. Экономия по объему со всего заказа составила порядка 3-4 кубометров свободного пространства, за которое клиент заплатил бы лишние деньги, а фактически, оплатил бы доставку «воздуха» из США. К сожалению, при вскрытии коробок несколько позиций были разбиты при транспортировке по вине некачественной упаковки хрупких вещей со стороны продавца. Понадобились часы ожидания на телефоне и долгие переговоры чуть ли не со всеми службами магазина ZGALLERIE, чтобы произвести замену поврежденных позиций и полностью подготовить груз к отправке заказчику. Если бы мы не занимались заказом от начала и до конца, а клиент сам бы производил закупку, то скорее всего, эти проблемы решались бы до сих пор.

Оставить комментарий

Евгения Ю.Москва01 13 14

Получила посылку!) Первый раз заказала через Сороку по рекомендации друзей и ооочень очень довольна) Марине большое спасибо, за внимание и ответственность) ...

Кристина В.Львов10 22 13

Спасибо большое за хорошую работу!!! Посылку получила, упаковано все отлично. Ну и спасибо за терпение, на все вопросы отвечали очень оперативно и дружелюбно! Буду заказывать еще! ...

НатальяМосква07 11 17

Спасибо огромное, Сороке и конечно Марине и Оксане! Вчера получила вторую посылку за месяц. Последняя пришла за 10 дней с момента заказа. Супер, я не ожидала, что так быстро. Все прекрасно организован ...