Какие возникают ошибки при самостоятельных заказах

К нам довольно часто обращаются за помощью люди, которые без помощи посредника совершили покупку в США, и впоследствии, столкнувшись с проблемами, начинают искать пути решения. А находясь в другой стране, да ещё и без знания английского языка, решить их самостоятельно практически невозможно.

Например, самостоятельно оплатили покупку мебели или аксессуаров в магазине Restoration Hardware , но при оплате не доплатили несколько  долларов (банк снял какие-то свои сборы; курс доллара изменился; заказаный вами предмет интерьера подорожал и т.д.). Может магазин и дал бы вам такую скидку,  но есть программа компьютера и она выдает, что ваш заказ не оплачен (даже из-за нескольких $). Теперь надо заказ разыскивать, договариваться, чтобы провели те скидки, на которые вы рассчитывали, размещая заказ в США и т.д.  Или, например, заказали автозапчасти для своего автомобиля, а прислали не то, что заказывали. Мы с этим сталкиваемс я не часто, но иногда случается. У нас много написано статей о подобных  казусах. Например, вот здесь

Как обычно, на примере: Буквально на днях к нам обратился  Вадим из Краснодара.  Он самостоятельно приобрёл в США партию ножей  для своего магазина. Вот такое письмо мы получили (19.01.16):

Здравствуйте. Меня зовут Вадим, я заказывал около полугода назад партию ножей, около 20 шт. У нас свой магазин в Краснодаре, поэтому был такой объем. Посылка пришла на таможню в UPS отдел и дальше они не пропустили её, сказав что партия коммерческая и якобы предложили растаможить. Я отказался (так как дорого), решив вернуть им посылку, чтобы они мне её переслали через Финляндию. Так вот, по треку уже с сентября 2015 г. посылка пришла к ним на склад. но ни на одно моё письмо они не отвечают и просьбами выслать её на указанный мною адрес в Финляндии тоже пренебрегают...Ни одного ответнного письма с тех пор мы от них не дождалсись. Огромная просьба к вам помочь в данной ситуации, связаться с ними и уточнить возможность пересыла или возврата денег. Стоимость груза 1000 долларов. Заранее благодарен, жду ответ от вас. Готов выслать доп. Информацию.

Забегая вперед, да мы все решили и помогли, теперь уже, нашему заказчику.

Но для тех кто собирается заказывать самостоятельно в США, особенно товары оптом или крупногабарит, рассмотрим на этом примере, какие ошибки были допущены и как можно было их избежать. 

1.  Он обратился к людям,  у которых нет опыта отправки за пределы США . Они не знают тонкостей при отправке подобного груза.  Не знают ничего о российском законодательстве.  Продавец  отправил товар через UPS.  Компания UPS (United Parcel Service, не путать с USPS - гос.почта США) является таможенным агентом, брокером. Они не могут доставить подобный груз, не растаможив. Т.е. они в принципе собирают таможенные сборы за все. Ну и, конечно же, у них никаких таможенных льгот нет.

 2.  Вадим отказался от уплаты таможенной пошлины, так как дорого. Он решил, что когда ножи вернуться обратно к отправителю в США, переслать их через Финляндию. Нежелательно допускать отправку груза обратно, т.к. есть определённый  риск, что посылка просто не вернётся к отправителю.  К сожалению, нам известны подобные случаи, посылка просто потерялась на обратном пути в США. 

И если ранее мы действительно советовали отказываться принимать груз, то сегодня мы не рекомендуем этого делать, не посоветовавшись с нами.

3.  Товар оплачен необычно. Ведь для американского магазина характерные способы оплаты -  это PayPal  и кредитные карты с американским адресом.
Банковские переводы - это необычный способ оплаты, не говоря уже о Western Union.
Оплачивая товары в США таким образом, конечно же, заказчик сильно рискует, что платеж будет утерян и на то, чтоб его найти в бухгалтерии магазина, понадобится время и силы.

4. Языковой барьер -  это ещё одна веская причина, почему даже при неплохом разговорном английском не стоит покупать что-либо самостоятельно в Америке.
Мы не хотим никого обидеть, но одно дело, когда человек со средним английским словами, жестами и мимикой договаривается о чем-то в командировке или на отдыхе.
В переписке это не работает. Вадим писал и удивлялся почему ему не отвечают.  Проверьте свой английский. Вы бы поняли, о чем речь? 

Для американца эта переписка совсем не понятна.  Магазин правда старался, сделал свою работу, но когда ножи вернулись к ним обратно они просто поняли, что ничего не понимают, и перестали отвечать на емейлы. 

Да, конечно, подход очень необычный (просто прекратить переписку), но они просто ничего не могли понять.
Поставьте себя на место продавца.  Например, у вас магазин ароматизаторов, пищевых добавок или витаминов для бодибилдинга или чего-то еще в том же Краснодаре. Все хорошо, продажи идут успешно и тут  у вас заказывает товар покупатель из Турции. По началу все идет более менее, он знает 2-3 десятка слов по-русски и гугл-перевод не подводит, задача пока простая. Он вам список товаров, вы ему цену, он вам как-то закидывает деньги (понятно, что ни Яндекс Денег, ни карты Сбербанка у него нет, но как-то заплатил)...
Вы помучались немного с описанием его адреса и заполнением таможенной декларации, но все хорошо и посылка ушла.
Представьте себе свое удивление, когда посылка возвращается к вам обратно. И турок пишет вам и предлагает отправить товар в другую страну (Вадим хотел, чтоб магазин из США второй раз отправил посылку в Финляндию, а не в Россию).  Причем русский в переписке стал совсем не читаемым. Схема товар-деньги-почта закончилась, началась возвраты-таможни-пошлины- пересылка-доплаты... Тут гугл-переводчик оказывает только медвежьи услуги))

Проблему, из-за которой Вадим не мог два месяца достучаться до продавца, мы решили несколькими звонками. Мы и посложнее задачи решали. В течении двух дней продавец выслал на наш адрес в США посылку с ножами. Получив посылку мы не досчитались несколько ножей от начального заказа.
Снова связались с магазином и они выслали нам чек (такая обычная форма расчетов между бизнесами в США)  за недостающие.

А ведь всех этих  неприятностей  можно было избежать, если всё сделать правильно.  Ведь оформив заказ через посредника, он избавил бы себя от ненужной головной боли.  Все вопросы, связанные с размещением  заказа в магазине, оплатой и дальнейшей транспортировкой в Россию, мы бы взяли на себя.  А ножи, да ещё и в большом количестве - это сложный груз для пересылки. Но у нас есть способы отправки и мы, зная какие сложности на таможне могут возникнуть с посылкой,  предложили бы вариант доставки с включенной растаможкой.  

Soroka-Vorovka - надёжный посредник в США! Нам вы можете смело доверять покупку любых товаров и отправку любых грузов из Америки!