Покупка мебели в США – скорая помощь от Soroka-Vorovka

При самостоятельной покупке мебели в США нужно: заказать и оплатить покупку, выбрать склад в США, куда будет доставлена мебель, выбрать посредника (представителя) для приемки товара и организации международной отправки и проконтролировать все процессы. Если одно из звеньев этой цепи не сработает, то мебель отправится в долгое путешествие по Америке. В данном случае в роли путешественника – дизайнерский комод Horchow в комплектации custom order. Прочие действующие лица будут озвучены по ходу пьесы.

Пролог

«On Jul 18, 2014, at 7:23, wrote:
Добрый день. Можете ли Вы мне помочь в получении комода с сайта Horchow? Проблема состоит в том, что не могут доставить мне мою мебель из-за полного бардака с принимающей стороной (склад ххххххх.ру). Я готов Вам оплатить все услуги как будто я его заказал через Вас. Моя мебель уже 4 месяца блуждает по США.»

С этой просьбы о помощи начинается наша история.

Действие 1. Заказ комода. Сайт мебельного интернет-магазина Horchow

Заказчик нанял дизайнера для оформления интерьера. Дизайнер сделал ставку на мебель из США, что не удивительно: это свойство американской мебели отмечают все профессиональные оформители – не нужно быть дизайнером, чтобы создать безупречный интерьер на зависть гостям и гордость хозяевам. По материалам и уровню исполнения американская мебель настолько же превосходит наш «салонный» итальянский китч с пластмассовыми завитушками, насколько сами итальянцы превосходят Шатуру. А вот по ценам мебель в США – это вполне себе Шатура :)

Если знать, где покупать американскую мебель и освещение, достаточно просто набрать для комнат предметы, которые сочетаются по цвету и фактуре – и вуаля, интерьер готов, мебель роскошна, люстры сияют, а все вместе почти как у великого Гэтсби. Дизайнер заказчика это знал, поэтому выбрал Horchow. Посмотрите на эти комоды – они действительно великолепны.

Заказчик самостоятельно связался с Horchow, заказал custom order комод, поскольку серийная мебель не устроила дизайнера, безропотно подождал 2 месяца, пока его эксклюзив осваивали на производстве. Затем выбрал в посредники довольно известную и раскрученную в России компанию со складом в Нью-Хэмпшире. Посредник в США заверил, что это его склад, и пообещал, что готов принять комод.

Действие 2. Попытка доставить комод. «Склад» известного в России посредника

Заказчик ждет, пока его дизайнерский комод из Техаса, где находится Horchow, доберется до склада посредника в Нью-Хэмпшире. Ради интереса, посмотрите на карту США – это было то еще путешествие. Но компания-доставщик известна, трак-номер перед глазами, посредник готов к работе – остается только ждать дотавки. С первого раза не получилось.

«On Sun, Jul 20, 2014, at 6:57, wrote:
>>>Привезли, склад не принял или не работал, мне эту информацию не получилось узнать у ххххххххх, -  название посредника удалено)»

Дизайнерский комод Horchow постоял под дверью склада посредника, вернулся обратно, но после серии телефонных переговоров и переписки был готов повторить увлекательное путешествие по восточному побережью США.

На этот раз компания-доставщик, наученная горьким опытом, потребовала у заказчика уточнить время работы склада в Нью-Хэмпшире и его технические возможности.
«On Sun, Jul 20, 2014, at 6:57, wrote:
>>> Доставщик просит позвонить и подтвердить доставку и просит ответить на несколько вопросов (примерно такие:
>>> We do ask that we have a 3 inch clearance on all sides of the furniture in order to make the delivery without any risk of damage to the furniture or your home?
>>>Our truck is a 35ft straight truck, which is about the size of a school bus. Will this be accessible to come down your street and park in front of your home?
>>>Please advise if this item will be going to the main level of the or to a 2nd floor or higher?)»

Заказчик, естественно, понятия не имеет о том, сможет ли мебельный грузовик размером со школьный автобус подъехать к складу посредника. И вообще не знает, где этот склад, сколько в нем этажей и пройдет ли мебель в дверь. И, вполне логично, обращается с  этими вопросами к посреднику. Посредник ответил, на наш взгляд, блестяще:
«Добрый день, Кхххххх!
>>>Мы получили ответ от специалистов склада.
>>>…Наша ответственность начинается с момента принятия заказа на склад.
>>>Склад работает по указанному адресу с 8 до 16:30 по местному времени, в любое время можно привезти заказ (в эту пятницу склад работать не будет).
>>>С уважением, команда ххххххххххх .»

Вторая попытка доставить комод в Нью-Хэмпшир провалилась. Из ответа совершенно очевидно, что посредник впервые столкнулся с доставкой мебели, понятия не имеет о технических характеристиках помещения, которое выдает за свой склад в Нью-Хэмпшире, и вообще хорошо, что ответил хоть что-нибудь. Занавес.

Интермедия

В США много качественных и недорогих товаров, будь то одежда, обувь или мебель. Американцы очень практичны и требовательны к тому, за что платят деньги. Даже глобальные бренды типа adidas вынуждены для США формировать отдельную товарную линейку и поддерживать специальные цены, иначе в рынке не удержаться. Прибавьте к этому бесконечное количество аутлетов, распродаж по поводу и просто под хорошее настроение – и вы попадете в рай для шопоголика. Но этот рай – только для жителей США. Поэтому появился бизнес посредников, которые, будучи американцами, делают покупки для своих менее удачливых заказчиков из-за рубежа и за толику малую отправляют эти покупки за океан.

Посредников можно разделить на три типа: черный бизнес "на коленке", серый бизнес с виртуальным представительством и "складом" в малогабаритной кватирке, белый легальный бизнес.

Первые – обычные мелкие служащие, охранники или бебиситтеры в США, которые в свободное время делают по заказу покупки в американских интернет-магазинах, потом идут на почту и отправляют посылочку другу за границу.

Вторые имеют интернет-сайт, вкладываются в рекламу своих услуг, но Америку видели только на глобусе. Весь их бизнес – длинная цепочка посредников, знакомых, знакомых знакомых и незнакомых. Специализация – доставка все тех же посылок почтой. Товары в США принимают, как правило, на адреса обычных квартир, где живут все те же знакомые и знакомые знакомых. Когда посылок собирается много, их можно отправить сборным грузом куда-нибудь в Европу, где еще один знакомый, у которого есть минивен, заберет коробки и далее отправит их обычной почтой в Россию, Украину или еще куда-нибудь. Эти посредники предлагают сервис более высокого уровня – консолидацию: несколько покупок можно сложить в одну посылку и тем самым сэкономить на доставке. Но уровень организации бизнеса понятен, да? Серые посредники по американским законам считаются unknown shipper – им запрещено отправлять грузы пассажирскими воздушными и морскими судами, поэтому они вынуждены придумывать какие-то многоходовые схемы перевозок. У серых получается плохо, дорого, непрофессионально.  

Третьи – их не очень много и они крупные – работают официально: компания резидент США, работники граждане США, есть реальный, а не виртуальный офис, склады оборудованы и являются частью бизнеса. Такая компания платит налоги, в норме - включена в реестр солидного кредитного бюро, в идеале – прошла проверку Транспортной администрации США и получила статус known shipper. Это открывает доступ к официальной работе с компаниями в США, возможность оформлять оптовые аккаунты на покупку наиболее «горячих» товаров и, главное, полный доступ на рынок дешевых транспортных услуг.

Работайте с официальной компанией-посредником в США! В нашем бизнесе дешевле иметь дело с резидентами, чем с контрабандистами!

Бизнес Soroka-Vorovka принадлежит компании MNG Consulting Inc, зарегистрированной в штате Нью-Йорк, США. Подробнее о нас – тут.

Действие 3. Доставка мебели. Склад Soroka-Vorovka

Получив от посредника ответ в духе «ну вы прям такие вопросы неприличные задаете, будто и сами верите, что у нас есть склад», Заказчик изумился, в диалог вступать не стал и обратился к нам:
«On Sun, Jul 20, 2014, at 6:57, wrote:
>>>Прошу Вас помочь в получении товара и отправке его в Москву.
>>>Сам заказ: 2014-03-20 /номер заказа-xxxxxxxxxxxx/, оплата с российской карты ......xxxx. Готов к дополн.тратам по доставке в другой штат.»

Мы взяли на себя переговоры с компанией-доставщиком. Да, грузовик размером со школьный автобус сможет подъехать к нашему складу в Нью-Йорке (этот склад обслуживает грузы с доставкой авиа, которую выбрал Заказчик, морской склад находится в Нью-Джерси). Да, у нас только один этаж – это склад, а не многоквартирный жилой дом. Да, у склада двери надлежащей ширины – это грузовой склад. Одним словом, welcome.

Дизайнерский комод Horchow, почувствовав крепкую руку профессионалов, завершил свои ознакомительные поездки по США и оказался там, где и должен был: на грузовом складе Soroka-Vorovka, надежного посредника в США. Правда, за переезд в Нью-Йорк Заказчику пришлось доплатить из своего кармана по расценкам компании-доставщика. Бесплатную доставку Horchow предоставил только один раз – до Нью-Хэмпшира.

Далее все просто: оформление, получение квоты на авиаперевозку, доставка.

Эпилог

«07:30:16 20.08.2014, wrote:
Хочу еще написать отзыв. Я самостоятельно заказал комод на сайте Horchow, все оплатил и оформил доставку на склад на амер. адрес достаточно известного посредника в штате Нью Хэмпшир. Комод мой через два месяца был готов и передан на доставку, на склад. Но по каким то причинам (мне так и не удалось выяснить) его  дважды не приняли на склад.  Я связался с магазином, магазин отправил к логистам, логисты отправили к складу.  Все играли в динамо. Я связался с Soroka-Vorovka и они мне помогли: связались с логистами и получили мой блуждающий комод (6 месяцев катался). Выполнили работу за другого посредника. СПАСИБО. Ребята всегда готовы помочь, всегда вникают в мелочи, подход индивидуальный . Теперь я постоянный клиент на 1000%. Еще раз спасибо.»

«10:30:16 20.08.2014, Soroka-Voroka, wrote:  
Здравствуйте, Кирилл. Спасибо за оба отзыва. Рады, что смогли помочь вам в приобретении мебели в США и попутно решить возникшие проблемы. Поздравляем вас с тем, что процесс создания интерьера явно близится к завершению и желаем много положительных эмоций от дизайнерской мебели Horchow и Restoration Hardware. Наш опыт работы с крупными американскими мебельными брендами всегда к вашим услугам. Обращайтесь - обеспечим максимум сервиса и сбережем вам нервы и деньги)»